지금 필요한 행동

해외 ATM 사고 긴급 대응: 돈 안 나옴·카드 먹힘·출금 거절

주변 안전과 카드 상태부터 확인하세요. 현금을 받았는지, 얼마나 받았는지에 따라 다음 단계가 달라집니다.

즉시 회수가 어렵거나 의심 거래가 보이면 공식 앱·발급사에서 카드 보호 조치를 확인하세요.

ATM ID·위치·현지 시각·요청액을 남기고 발급사에 거래 상태와 현금 미수령 접수를 문의하세요.

안전한 곳에서 실제 수령액·액면가·장수를 확인하고 요청액과 차액을 구분하세요.

반복 시도 전에 출금 통화 잔액·해외 인출 설정·한도·지원 로고를 확인하세요.

현장에서 남길 정보

영수증이 없어도 확보한 정보로 문의해 보세요. 기기를 열거나 낯선 사람에게 카드·PIN을 맡기지 마세요.

기기와 시각·요청액·수령액을 한국어·영어로 정리하세요.

자동 취소되는 경우도 있지만 모든 거래에 같은 기한이 적용되지는 않아요. 증빙을 남긴 뒤 발급사에 현재 상태와 접수 요건을 조속히 확인하세요.

영수증이 없다고 문의를 포기하지 마세요. 앱 내역, 시각·위치·요청액과 수령액을 정리하고 추가로 필요한 자료를 공식 창구에 물어보세요.

운영사 장애 기록과 카드 발급사의 이의제기는 담당 범위가 달라요. 발급사에도 현금 미수령과 차감 상태를 알려 접수 경로를 확인하세요.